RETURN AND REFUND POLICY / CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

PiliVerse primarily provides digital marketing services and digital-service deliverables. Because these services involve onboarding, strategic review, account setup, content preparation, human labor, and advertising operations, orders are generally treated as service purchases rather than shipments of physical goods.
PiliVerse chủ yếu cung cấp dịch vụ marketing số và các deliverable dịch vụ số. Do các dịch vụ này bao gồm onboarding, rà soát chiến lược, thiết lập tài khoản, chuẩn bị nội dung, nhân sự vận hành và hoạt động quảng cáo, đơn hàng nhìn chung được xem là giao dịch dịch vụ thay vì giao hàng vật lý.

Mini Facebook Ads purchased on the website is a one-time service purchase for one service cycle only. It does not auto-renew through Shopify unless PiliVerse clearly states otherwise in a separate renewal arrangement.
Mini Facebook Ads mua trực tiếp trên website là giao dịch mua dịch vụ một lần cho một chu kỳ dịch vụ duy nhất. Dịch vụ này không tự động gia hạn qua Shopify, trừ khi PiliVerse nêu rõ cơ chế gia hạn khác trong một thỏa thuận riêng.

Customers may request cancellation before PiliVerse starts material work. If PiliVerse has not yet started onboarding, strategic review, account preparation, content preparation, or campaign setup, PiliVerse may approve a full or partial refund at its reasonable discretion, less any non-recoverable payment gateway, processing, currency conversion, chargeback defense, or similar third-party transaction fees.
Khách hàng có thể yêu cầu hủy trước khi PiliVerse bắt đầu phần việc trọng yếu. Nếu PiliVerse chưa bắt đầu onboarding, rà soát chiến lược, chuẩn bị tài khoản, chuẩn bị nội dung hoặc thiết lập chiến dịch, PiliVerse có thể chấp thuận hoàn tiền toàn phần hoặc một phần theo quyết định hợp lý của mình, sau khi trừ các khoản phí cổng thanh toán, phí xử lý, chênh lệch chuyển đổi tiền tệ, chi phí xử lý chargeback hoặc các khoản phí giao dịch bên thứ ba tương tự không thể thu hồi.

Once PiliVerse has started work, all amounts corresponding to work already performed, operational time already consumed, content already produced, strategy already prepared, or advertising spend already incurred on Meta/Facebook are non-refundable.
Khi PiliVerse đã bắt đầu triển khai, mọi khoản tương ứng với phần công việc đã thực hiện, thời gian vận hành đã sử dụng, nội dung đã sản xuất, chiến lược đã chuẩn bị hoặc ngân sách quảng cáo đã phát sinh trên Meta/Facebook sẽ không được hoàn lại.

If a Mini Facebook Ads package cannot be fully delivered exactly as planned because ads are rejected, the ad account is restricted, the platform experiences an outage, or the customer delays assets, approvals, or required access, PiliVerse may choose one or more reasonable remedies: extend implementation, carry the operational value forward into a later cycle, reconfigure the campaign scope within the same package logic, or reconcile the order based on work already performed and platform costs already incurred.
Nếu gói Mini Facebook Ads không thể được triển khai trọn vẹn đúng như kế hoạch do quảng cáo bị từ chối, tài khoản quảng cáo bị hạn chế, nền tảng gặp sự cố hoặc khách hàng chậm cung cấp tài nguyên, chậm phê duyệt hoặc chậm cấp quyền truy cập cần thiết, PiliVerse có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp hợp lý: kéo dài thời gian triển khai, chuyển phần giá trị vận hành sang chu kỳ sau, điều chỉnh cấu hình triển khai trong cùng logic của gói, hoặc đối soát đơn hàng dựa trên phần việc đã thực hiện và chi phí nền tảng đã phát sinh.

Chargebacks or payment disputes made after service commencement may be contested by PiliVerse using onboarding records, order confirmation, communications, approvals, ad setup records, reports, screenshots, billing records, and other operational evidence.
Các trường hợp chargeback hoặc tranh chấp thanh toán phát sinh sau khi dịch vụ đã bắt đầu có thể bị PiliVerse phản đối bằng hồ sơ onboarding, xác nhận đơn hàng, lịch sử trao đổi, lịch sử phê duyệt, bản ghi thiết lập quảng cáo, báo cáo, ảnh chụp màn hình, bản ghi billing và các chứng cứ vận hành khác.

To request a cancellation or refund review, customers must contact PiliVerse promptly at contact@piliverse.com and provide the order number, customer identity, reason for the request, and any supporting information. Refund reviews are handled case by case.
Để yêu cầu xem xét hủy hoặc hoàn tiền, khách hàng phải liên hệ PiliVerse kịp thời qua contact@piliverse.com và cung cấp mã đơn hàng, thông tin người mua, lý do yêu cầu và các thông tin hỗ trợ liên quan. Mọi yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.