Prepared for Shopify policy fields: Return & Refund Policy, Terms of Service, Shipping Policy, Contact Information, and Legal Notice.

Operational note / Ghi chú vận hành:
- This policy pack is designed for Shopify publication and checkout disclosure, especially for Mini Facebook Ads sold through Shopify Payments and/or PayPal.
- The text below should be treated as website policy text, not as a substitute for separate service contracts where PiliVerse issues a direct contract, order form, invoice, or service appendix.
- For transactions with separate contracts, the separate contract prevails for the matters it specifically addresses.

1. APPLICABLE ENTITY / PHÁP NHÂN ÁP DỤNG

For website purchases made by international customers, the default contracting entity is PiliVerse Tech & Media Limited (Hong Kong), unless PiliVerse expressly names PiLi Verse LLC (United States) in the checkout confirmation, invoice, order form, or direct service agreement.
Đối với các đơn hàng mua trực tiếp trên website của khách hàng quốc tế, pháp nhân giao kết mặc định là PiliVerse Tech & Media Limited (Hong Kong), trừ khi PiliVerse nêu rõ PiLi Verse LLC (Hoa Kỳ) trong xác nhận thanh toán, hóa đơn, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng dịch vụ trực tiếp.

Customers located in Vietnam are normally served through PILI VERSE ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY and by direct contract and bank transfer. Mini Facebook Ads website checkout is not the standard purchase flow for customers in Vietnam.
Khách hàng tại Việt Nam thông thường được phục vụ bởi CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PILI VERSE theo hình thức hợp đồng trực tiếp và chuyển khoản ngân hàng. Luồng thanh toán trực tiếp trên website cho Mini Facebook Ads không phải là luồng mua tiêu chuẩn đối với khách hàng Việt Nam.

2. RETURN AND REFUND POLICY / CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

PiliVerse primarily provides digital marketing services and digital-service deliverables. Because these services involve onboarding, strategic review, account setup, content preparation, human labor, and advertising operations, orders are generally treated as service purchases rather than shipments of physical goods.
PiliVerse chủ yếu cung cấp dịch vụ marketing số và các deliverable dịch vụ số. Do các dịch vụ này bao gồm onboarding, rà soát chiến lược, thiết lập tài khoản, chuẩn bị nội dung, nhân sự vận hành và hoạt động quảng cáo, đơn hàng nhìn chung được xem là giao dịch dịch vụ thay vì giao hàng vật lý.

Mini Facebook Ads purchased on the website is a one-time service purchase for one service cycle only. It does not auto-renew through Shopify unless PiliVerse clearly states otherwise in a separate renewal arrangement.
Mini Facebook Ads mua trực tiếp trên website là giao dịch mua dịch vụ một lần cho một chu kỳ dịch vụ duy nhất. Dịch vụ này không tự động gia hạn qua Shopify, trừ khi PiliVerse nêu rõ cơ chế gia hạn khác trong một thỏa thuận riêng.

Customers may request cancellation before PiliVerse starts material work. If PiliVerse has not yet started onboarding, strategic review, account preparation, content preparation, or campaign setup, PiliVerse may approve a full or partial refund at its reasonable discretion, less any non-recoverable payment gateway, processing, currency conversion, chargeback defense, or similar third-party transaction fees.
Khách hàng có thể yêu cầu hủy trước khi PiliVerse bắt đầu phần việc trọng yếu. Nếu PiliVerse chưa bắt đầu onboarding, rà soát chiến lược, chuẩn bị tài khoản, chuẩn bị nội dung hoặc thiết lập chiến dịch, PiliVerse có thể chấp thuận hoàn tiền toàn phần hoặc một phần theo quyết định hợp lý của mình, sau khi trừ các khoản phí cổng thanh toán, phí xử lý, chênh lệch chuyển đổi tiền tệ, chi phí xử lý chargeback hoặc các khoản phí giao dịch bên thứ ba tương tự không thể thu hồi.

Once PiliVerse has started work, all amounts corresponding to work already performed, operational time already consumed, content already produced, strategy already prepared, or advertising spend already incurred on Meta/Facebook are non-refundable.
Khi PiliVerse đã bắt đầu triển khai, mọi khoản tương ứng với phần công việc đã thực hiện, thời gian vận hành đã sử dụng, nội dung đã sản xuất, chiến lược đã chuẩn bị hoặc ngân sách quảng cáo đã phát sinh trên Meta/Facebook sẽ không được hoàn lại.

If a Mini Facebook Ads package cannot be fully delivered exactly as planned because ads are rejected, the ad account is restricted, the platform experiences an outage, or the customer delays assets, approvals, or required access, PiliVerse may choose one or more reasonable remedies: extend implementation, carry the operational value forward into a later cycle, reconfigure the campaign scope within the same package logic, or reconcile the order based on work already performed and platform costs already incurred.
Nếu gói Mini Facebook Ads không thể được triển khai trọn vẹn đúng như kế hoạch do quảng cáo bị từ chối, tài khoản quảng cáo bị hạn chế, nền tảng gặp sự cố hoặc khách hàng chậm cung cấp tài nguyên, chậm phê duyệt hoặc chậm cấp quyền truy cập cần thiết, PiliVerse có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp hợp lý: kéo dài thời gian triển khai, chuyển phần giá trị vận hành sang chu kỳ sau, điều chỉnh cấu hình triển khai trong cùng logic của gói, hoặc đối soát đơn hàng dựa trên phần việc đã thực hiện và chi phí nền tảng đã phát sinh.

Chargebacks or payment disputes made after service commencement may be contested by PiliVerse using onboarding records, order confirmation, communications, approvals, ad setup records, reports, screenshots, billing records, and other operational evidence.
Các trường hợp chargeback hoặc tranh chấp thanh toán phát sinh sau khi dịch vụ đã bắt đầu có thể bị PiliVerse phản đối bằng hồ sơ onboarding, xác nhận đơn hàng, lịch sử trao đổi, lịch sử phê duyệt, bản ghi thiết lập quảng cáo, báo cáo, ảnh chụp màn hình, bản ghi billing và các chứng cứ vận hành khác.

To request a cancellation or refund review, customers must contact PiliVerse promptly at contact@piliverse.com and provide the order number, customer identity, reason for the request, and any supporting information. Refund reviews are handled case by case.
Để yêu cầu xem xét hủy hoặc hoàn tiền, khách hàng phải liên hệ PiliVerse kịp thời qua contact@piliverse.com và cung cấp mã đơn hàng, thông tin người mua, lý do yêu cầu và các thông tin hỗ trợ liên quan. Mọi yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

3. TERMS OF SERVICE / ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

By placing an order, making payment, authorizing PiliVerse to start work, or continuing to use the service, the customer agrees to these Terms of Service together with the applicable product page, checkout, order confirmation, and Privacy Policy.
Bằng việc đặt hàng, thanh toán, cho phép PiliVerse bắt đầu triển khai hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý với Điều khoản Dịch vụ này cùng với trang sản phẩm áp dụng, nội dung checkout, email xác nhận đơn hàng và Chính sách quyền riêng tư.

PiliVerse provides services on a reasonable-efforts basis and does not guarantee sales, revenue, profit, leads, conversion rates, or any specific commercial result unless a separate KPI commitment is expressly agreed in writing.
PiliVerse cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc nỗ lực hợp lý và không cam kết doanh số, doanh thu, lợi nhuận, số lượng lead, tỷ lệ chuyển đổi hoặc bất kỳ kết quả thương mại cụ thể nào, trừ khi có cam kết KPI riêng bằng văn bản.

Mini Facebook Ads is a standardized service package for one service cycle of approximately 30 days, with package scope determined by the purchased tier. The service may include estimated ad budget, campaign setup, basic optimization, content assistance, fanpage care items, and related deliverables as described on the product page.
Mini Facebook Ads là gói dịch vụ tiêu chuẩn cho một chu kỳ dịch vụ khoảng 30 ngày, với phạm vi được xác định theo gói mà khách hàng mua. Dịch vụ có thể bao gồm ngân sách quảng cáo dự kiến, thiết lập chiến dịch, tối ưu cơ bản, hỗ trợ nội dung, hạng mục fanpage care và các deliverable liên quan như mô tả trên trang sản phẩm.

Service commencement requires valid order acceptance, successful payment capture, and the customer's timely provision of assets, approvals, information, and access reasonably required by PiliVerse. Delays by the customer may postpone implementation without constituting a breach by PiliVerse.
Dịch vụ chỉ bắt đầu khi đơn hàng được chấp nhận hợp lệ, thanh toán được ghi nhận thành công và khách hàng cung cấp kịp thời tài nguyên, phê duyệt, thông tin và quyền truy cập mà PiliVerse yêu cầu một cách hợp lý. Việc chậm trễ từ phía khách hàng có thể làm lùi tiến độ mà không cấu thành vi phạm của PiliVerse.

The customer is responsible for the legality, accuracy, and lawful usage rights of all products, services, ad copy, images, videos, logos, websites, landing pages, claims, and materials supplied to PiliVerse or used through the ad account.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, tính chính xác và quyền sử dụng hợp pháp đối với mọi sản phẩm, dịch vụ, nội dung quảng cáo, hình ảnh, video, logo, website, landing page, tuyên bố tiếp thị và tài liệu cung cấp cho PiliVerse hoặc sử dụng thông qua tài khoản quảng cáo.

PiliVerse may refuse, suspend, limit, or terminate services where it reasonably believes that the customer's product, industry, content, payment behavior, verification status, or operational behavior violates law, infringes third-party rights, violates Meta/Facebook policy, or creates elevated risk.
PiliVerse có quyền từ chối, tạm ngừng, giới hạn hoặc chấm dứt dịch vụ nếu có căn cứ hợp lý cho rằng sản phẩm, ngành hàng, nội dung, hành vi thanh toán, trạng thái xác minh hoặc hành vi vận hành của khách hàng vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba, vi phạm chính sách Meta/Facebook hoặc tạo ra rủi ro cao.

The customer must not interfere improperly with campaign settings, ad accounts, digital assets, permissions, billing structures, or other operational configurations controlled by PiliVerse. Unauthorized interference may lead to suspension or termination.
Khách hàng không được can thiệp trái phép vào cài đặt chiến dịch, tài khoản quảng cáo, tài sản số, phân quyền, cấu trúc billing hoặc các cấu hình vận hành khác do PiliVerse kiểm soát. Hành vi can thiệp trái phép có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

For website-only transactions without a separate contract, PiliVerse's aggregate liability should be limited to the service fees actually paid for the service cycle giving rise to the claim, excluding ad spend already incurred on the platform and excluding indirect or consequential damages.
Đối với các giao dịch website không có hợp đồng riêng, tổng trách nhiệm gộp của PiliVerse nên được giới hạn trong phạm vi phần phí dịch vụ thực tế đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ phát sinh khiếu nại, không bao gồm ngân sách quảng cáo đã chi trên nền tảng và không bao gồm thiệt hại gián tiếp hoặc hệ quả.

If a separate contract, appendix, invoice, order form, or checkout confirmation expressly addresses a matter differently, that transaction document prevails for that matter.
Nếu một hợp đồng, phụ lục, hóa đơn, đơn đặt hàng hoặc xác nhận checkout có quy định khác một cách rõ ràng đối với một nội dung cụ thể, thì tài liệu giao dịch đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho nội dung đó.

4. SHIPPING POLICY / CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

PiliVerse primarily sells services and digital deliverables. No physical goods are shipped for Mini Facebook Ads unless PiliVerse expressly states otherwise in writing for a separate transaction.
PiliVerse chủ yếu bán dịch vụ và deliverable số. Không có hàng hóa vật lý được giao đối với Mini Facebook Ads, trừ khi PiliVerse nêu rõ bằng văn bản trong một giao dịch riêng.

Delivery is made through one or more of the following methods, depending on the service: email communication, onboarding forms, shared workspaces, messaging groups, campaign launch on Meta/Facebook, content files, reports, or account access provisioning.
Việc bàn giao/triển khai được thực hiện thông qua một hoặc nhiều phương thức sau, tùy theo dịch vụ: email, biểu mẫu onboarding, không gian làm việc chia sẻ, nhóm trao đổi, khởi chạy chiến dịch trên Meta/Facebook, file nội dung, báo cáo hoặc cấp quyền truy cập tài khoản.

Customers are responsible for providing a valid email address, an active contact method, and any required access or information needed for delivery and onboarding.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp email hợp lệ, phương thức liên hệ đang hoạt động và mọi quyền truy cập hoặc thông tin cần thiết để bàn giao và onboarding.

No shipping fee applies to digital-only service delivery unless expressly stated otherwise in checkout or in a separate transaction document.
Không áp dụng phí giao hàng đối với việc cung cấp dịch vụ số, trừ khi checkout hoặc tài liệu giao dịch riêng nêu rõ điều ngược lại.

If the customer does not respond, does not provide assets, or does not provide required access after purchase, delivery timelines may be delayed accordingly.
Nếu khách hàng không phản hồi, không cung cấp tài nguyên hoặc không cấp quyền truy cập cần thiết sau khi mua hàng, thời gian triển khai/bàn giao có thể bị lùi tương ứng.

5. CONTACT INFORMATION / THÔNG TIN LIÊN HỆ

For service questions, order issues, cancellation requests, or refund reviews, customers should contact PiliVerse using the contact details above and include the order number and relevant transaction information.
Đối với các vấn đề về dịch vụ, đơn hàng, yêu cầu hủy hoặc xem xét hoàn tiền, khách hàng nên liên hệ PiliVerse theo thông tin ở trên và cung cấp mã đơn hàng cùng thông tin giao dịch liên quan.

6. LEGAL NOTICE / THÔNG BÁO PHÁP LÝ

This Shopify store may display services to customers in multiple jurisdictions. The applicable contracting entity is determined by the customer's market and the transaction flow, as described in the policy pack and in the relevant checkout, invoice, order form, or contract.
Cửa hàng Shopify này có thể hiển thị dịch vụ cho khách hàng ở nhiều khu vực pháp lý khác nhau. Pháp nhân giao kết áp dụng được xác định theo thị trường của khách hàng và luồng giao dịch, như đã nêu trong bộ chính sách này cũng như trong checkout, hóa đơn, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng liên quan.

For international website purchases, the default contracting entity is PiliVerse Tech & Media Limited (Hong Kong), unless PiLi Verse LLC is expressly identified for that specific transaction. For Vietnam domestic direct service contracts, the applicable entity is PILI VERSE ONE MEMBER LIMITED LIABILITY COMPANY.
Đối với các đơn hàng website của khách quốc tế, pháp nhân giao kết mặc định là PiliVerse Tech & Media Limited (Hong Kong), trừ khi PiLi Verse LLC được nêu rõ cho chính giao dịch đó. Đối với các hợp đồng dịch vụ trực tiếp với khách hàng trong nước Việt Nam, pháp nhân áp dụng là CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PILI VERSE.

By completing checkout, the customer authorizes PiliVerse to use the customer's submitted information for onboarding, order confirmation, payment review, fraud-prevention review, service delivery, and compliance handling in accordance with the Privacy Policy and applicable law.
Bằng việc hoàn tất checkout, khách hàng cho phép PiliVerse sử dụng các thông tin đã gửi để onboarding, xác nhận đơn hàng, rà soát thanh toán, rà soát phòng chống gian lận, cung cấp dịch vụ và xử lý tuân thủ theo Chính sách quyền riêng tư và pháp luật áp dụng.

Nothing in these Shopify policies transfers ownership of any advertising account, business manager, digital asset, or platform account unless a separate written agreement expressly states otherwise.
Không có nội dung nào trong các chính sách Shopify này làm chuyển quyền sở hữu đối với tài khoản quảng cáo, business manager, tài sản số hoặc tài khoản nền tảng, trừ khi một thỏa thuận riêng bằng văn bản nêu rõ điều ngược lại.

If a dispute cannot be resolved amicably, the dispute should be handled under the law and forum applicable to the contracting entity or as stated in the relevant separate contract or order document.
Nếu tranh chấp không thể được giải quyết bằng thương lượng thiện chí, tranh chấp sẽ được xử lý theo pháp luật và cơ quan tài phán áp dụng cho pháp nhân giao kết hoặc theo tài liệu hợp đồng/đơn hàng riêng liên quan.

7. SHOPIFY IMPLEMENTATION NOTE / GHI CHÚ TRIỂN KHAI SHOPIFY

Recommended Shopify field mapping:
- Return and refund policy -> Section 2
- Terms of service -> Section 3
- Shipping policy -> Section 4
- Contact information -> Section 5
- Legal notice -> Section 6

Gợi ý ánh xạ vào Shopify:
- Return and refund policy -> Mục 2
- Terms of service -> Mục 3
- Shipping policy -> Mục 4
- Contact information -> Mục 5
- Legal notice -> Mục 6